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休闲家具厂尚都家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

作者: 丁保存 编辑: 丁保存 来源: 尚都家居 发布日期: 2019.02.25
信息摘要:
尚都家居,杭州专做懒人沙发的休闲家具厂家,自产自销,目前两个分工厂,四个发货仓储。再加上我们休闲家具厂投的各大电商平台又较多,每天发货达上千…

尚都家居,杭州专做懒人沙发的休闲家具厂 家,自产自销,目前两个分工厂,四个发货仓储。再加上我们休闲家具厂投的各大电商平台又较多,每天发货达上千件,光负责发货的人都有20多人,所以偶尔也有一次失误,发错产品给到客户,看看我们尚都家居休闲家具厂是怎么做的呢,又是如何赢得客户的赞许呢?

休闲家具厂尚都家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

年前,一位上海客户找懒人沙发找到我们休闲家具厂尚都家居,选购了一套懒人沙发休闲家具,前两天客户收到宝贝了,打来电话很生气:“我拍的不是这款啊,你看看。”随后客户拍了几张图发过来,我们休闲家具厂在线客服人员立马安抚客户,回复客户,让客户先不要急,查看一下是不是仓库发错货再回复他。

随后,我们客户同我们休闲家具厂仓库管理人员联系,查看是不是仓库发错了。原来年前因为放假,很多客户拍下懒人沙发产品,都是年后这段时间发货的。所以造成年后这段时间休闲家具厂的仓库特别忙碌。再加上客户需要的这套产品,杭州总部这边这款懒人沙发产品没有现货了,只能让我们昆山休闲家具分厂那边帮忙发货,由于年后休闲家具厂 人员也未到齐,所以在一定程度上造成发货人手不足。所以发错货了。

了解完这一情况后,我们休闲家具厂的客服经理立刻去电话同客户沟通,解释完原因,并向客户表示抱歉,同时与客户协商2种方案:1.是否可以接受已经发给客户的这款,我们休闲家具厂愿意以出厂价的成本价补充给客户;2.给客户重发货,让客户把发错的懒人沙发产品退回来,运费我们出,并且再一张20元的优惠劵给客户。


休闲家具厂尚都家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

客户听完们的解释后,看到我们休闲家具厂也非常有诚意,当即笑笑说,这款懒人沙发休闲家具尽管不是他要的那款,但是这里小孩子很喜欢,他接受方案1,同时他再购买一款,我们也当即表示另外一款给客户8折优惠,客户欣然接受。

几天后,客户新拍一款懒人沙发休闲家具产品收到后,很满意,并且给予了好评,大大的赞场我们尚都家居休闲家具厂。

其实通过这样一次失误,我们休闲家具厂也更架清楚的意识到客户事无大小,出了问题要勇于承提责任,站在客户的角度帮客户解决问题。由于我们工作的失误,客户更多的需要我们休闲家具厂的一种处理问题的态度,积极承担责任,做好安抚客户,大多数客户还是能够体谅的。反之,如果我们消极推诿的对待客户,那么就可能失去一个客户,甚至造成不良的影响。


休闲家具厂尚都家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

正是因为我们尚都家居休闲家具厂 大家非常清楚的认知,服务好客户是我们每一个员工的责任,真诚对待每一位客户,客户问题无关大小,服务好客户,大家好,才是真的好,才赢得客户的赞许。

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---责任编辑:尚都家居电子商务部-丁保存 供稿

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