休闲家具厂尚都家居敢于正视自己的失误 赢得客户的赞许

尚都家居，杭州专做懒人沙发的休闲家具厂 家，自产自销，目前两个分工厂，四个发货仓储。再加上我们休闲家具厂投的各大电商平台又较多，每天发货达上千件，光负责发货的人都有20多人，所以偶尔也有一次失误，发错产品给到客户，看看我们尚都家居休闲家具厂是怎么做的呢，又是如何赢得客户的赞许呢？

年前，一位上海客户找懒人沙发找到我们休闲家具厂尚都家居，选购了一套懒人沙发休闲家具，前两天客户收到宝贝了，打来电话很生气：“我拍的不是这款啊，你看看。”随后客户拍了几张图发过来，我们休闲家具厂在线客服人员立马安抚客户，回复客户，让客户先不要急，查看一下是不是仓库发错货再回复他。

随后，我们客户同我们休闲家具厂仓库管理人员联系，查看是不是仓库发错了。原来年前因为放假，很多客户拍下懒人沙发产品，都是年后这段时间发货的。所以造成年后这段时间休闲家具厂的仓库特别忙碌。再加上客户需要的这套产品，杭州总部这边这款懒人沙发产品没有现货了，只能让我们昆山休闲家具分厂那边帮忙发货，由于年后休闲家具厂 人员也未到齐，所以在一定程度上造成发货人手不足。所以发错货了。

了解完这一情况后，我们休闲家具厂的客服经理立刻去电话同客户沟通，解释完原因，并向客户表示抱歉，同时与客户协商2种方案：1.是否可以接受已经发给客户的这款，我们休闲家具厂愿意以出厂价的成本价补充给客户；2.给客户重发货，让客户把发错的懒人沙发产品退回来，运费我们出，并且再一张20元的优惠劵给客户。

客户听完们的解释后，看到我们休闲家具厂也非常有诚意，当即笑笑说，这款懒人沙发休闲家具尽管不是他要的那款，但是这里小孩子很喜欢，他接受方案1，同时他再购买一款，我们也当即表示另外一款给客户8折优惠，客户欣然接受。

几天后，客户新拍一款懒人沙发休闲家具产品收到后，很满意，并且给予了好评，大大的赞场我们尚都家居休闲家具厂。

其实通过这样一次失误，我们休闲家具厂也更架清楚的意识到客户事无大小，出了问题要勇于承提责任，站在客户的角度帮客户解决问题。由于我们工作的失误，客户更多的需要我们休闲家具厂的一种处理问题的态度，积极承担责任，做好安抚客户，大多数客户还是能够体谅的。反之，如果我们消极推诿的对待客户，那么就可能失去一个客户，甚至造成不良的影响。

正是因为我们尚都家居休闲家具厂 大家非常清楚的认知，服务好客户是我们每一个员工的责任，真诚对待每一位客户，客户问题无关大小，服务好客户，大家好，才是真的好，才赢得客户的赞许。

尚都家居luckysac ——第七届中国行业标志性品牌！